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          抢票“加速包”是骗局,12306 官方:不能拥有优先购票权

          针对消费者对在某平台抢票 " 火车开走 4 分钟后才收到出票短信 " 的投诉," 铁路 12306" 官方微信日前发文指出,消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权。据介绍,这些所谓的 " 加速包 " 都是由第三方平台设计和提供的,并非铁路 12306 网站官方功能,不能保证给用户提供车票。

          火车已经在 7 点 24 分出发,但消费者收到提示出票的信息却是在 7 点 28 分,消费者当然无法乘车,因此要求退票。问题在于,票虽然是铁路 12306 卖的,但是提示出票的短信却不是 12306 官方发的,因为消费者在某第三方平台购票,所以短信是由平台来发送的。在这种情况下,12306 拒绝退票退款是合理的。

          消费者用加速包抢票,就是想提高购票成功率,早点拿到火车票,结果平台的出票时间比发车时间还晚。这显然没有达到 " 加速 " 目的,平台的收费购票服务失败,可消费者想退款,却遭到平台拒绝。" 抢票软件出票迟延 " 的责任在平台,理应由平台承担所有损失,依照服务协议退票退款,并做出相应的赔偿,不能推卸责任,让消费者白白受损。

          为了吸引用户,时下抢票软件都提供了诸如 "VIP 加速包 "" 好友助力 " 等抢票服务,声称其是一种抢票辅助手段,使用加速包可以提升抢票成功率,加速包越多成功率越大,能够 " 优先出票 " 云云。当然了,加速包并非免费提供,需要用户花钱购买,或者通过完成各种推广任务获得免费加速包??杉?,用户选用加速包服务,实则是花钱购买了抢票服务,平台应履行约定,实现 " 优先出票 " 的承诺,否则就应道歉、退款赔偿。

          各大平台为了吸引流量,过度吹嘘加速包功能,而不少用户为了在 " 一票难求 " 的大环境下,实现 " 优先出票 " 梦想,不惜花费真金白银购买加速包。然而,12306 一语道破天机,消费者使用的加速包并不能拥有优先购票权,无论是哪款购票软件,最终都要在铁路 12306 购票系统排队 " 上车 "。由此可见,平台所宣称的 " 优先出票 ",乃是虚假宣传,将其作为炒作噱头,实则是为了诱惑、收割用户流量。

          抢票软件平台虚假宣传,鼓吹加速包 " 神效 ",诱导消费者购买加速包服务的不当做法,令消费者花了冤枉钱,还得不到应有服务,合法权益遭到损害。因此,监管部门应采取措施予以惩戒,勒令平台不得再拿 " 优先出票 " 做幌子欺骗消费者,并督促平台进行彻底整改,消除虚假宣传造成的负面影响,向公众致歉。

          目前,火车票只有通过 12306 购票系统才能买到,广大消费者要认清抢票软件的真相,别再轻易相信平台对抢票功能的过度宣传。在节假日、出行旺季期间,火车票面临供需严重失衡," 一票难求 " 不可能短期解决,消费者与其花钱购买不靠谱的加速包,倒不如使用 12306 的 " 候补购票 " 功能,还真有可能出现 " 捡漏 " 奇迹。

          以上内容由"北京青年报"上传发布 查看原文
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